华体会看台 · 服务亭

反馈、适配、合作，都能在这里找到对接的人

华体会看台的工作日客服守在 9:00 到 18:00 之间，邮件进来后通常在 4 小时内给出第一次回复。把赛事频道、手机机型或者合作方向写清楚，来回确认的次数会少很多，问题也能更快落到能处理的人手上。

工作日 9:00–18:00 首次回复约 4 小时 36 类常见反馈主题

按问题类型选入口

四类问题分别归档，选对了省一轮追问

收藏赛事反馈

收藏的比赛不提醒、标签重复、点了收藏却找不到入口。附上频道名和用到的标签，基本一次就能定位。

看提交清单 → 02

赛事适配咨询

安装后页面显示异常、入口打不开、赛程条错位。先对照 6 类机型说明自查，仍不对再带机型与系统版本发来。

查适配清单 → 03

内容合作

球迷社群共创、联赛专题共建、赛程条与月报的品牌位，都可以从一封说明合作方向的邮件开始。

看合作方式 → 04

其他咨询

访问环境、提醒订阅、日历导出这类零散问题，直接走服务亭的邮箱或电话。

回到联系方式 →

提交之前

五项信息备齐，一次说清

收藏反馈之所以会来回好几封邮件，多数时候不是问题复杂，而是缺了频道名或者机型。下面几项勾完再发，客服可以直接进入排查，不用先问你一轮。

赛事频道足球、篮球、网球、电竞、赛车里的哪一类，能具体到联赛名更好。
用到的收藏标签联赛、球队、开赛时段、提醒状态四组里的哪几个，常用的一共 12 个。
提醒的实际表现有没有收到、时间对不对、是否重复推送，按你看到的说就行。
机型与系统版本手机型号加系统版本号，适配类问题必填，缺了会多一轮确认。
界面截图或录屏手机上的现象截一张，比文字描述省时间。

内容与社群

想和看台一起做内容，从这里开始

看台内容团队与 26 个城市的球迷社群保持着每月一次的赛程关注清单往来，频道从最初的 8 个长到今天的 18 个，靠的正是这些来自看台的反馈。团队与运营体系里写了更多背景。

城市社群共创

社群每月把成员最关心的联赛、球队和重点场次列成清单发过来，赛程编辑据此调整频道排序和专题选题。参与社群的名称和覆盖城市会写进当期的关注清单。

每月一次 · 清单形式

专题与内容共建

赛程速递、联赛观察、看台笔记这几类常设栏目开放共建。你可以提供赛事线索、本地现场观察，或者一段有观点的赛季回顾，编辑会负责结构整理和发布。

栏目共建 · 署名协商

品牌与合作位

适配公告、收藏反馈月报和横向赛程条都设了固定展示位。合作从一封邮件开始，写清品牌方向、期望投放的栏目和周期，我们会回一封说明可行性的答复。

邮件对接 · 工作日回复

第一封合作邮件写什么

写清机构或社群名称、覆盖的城市与人群规模、希望共建的栏目或位置，以及你能提供的素材形式（文字、现场图、赛程清单都可以）。这些信息齐了，我们才判断得出适合放在哪个频道、什么节奏。

社群关注清单怎么提交

每月固定收集一次。社群把成员关注的联赛、球队和重点场次列出来，标注大致关注人数即可。赛程编辑会把清单和现有频道结构对照，作为排序与选题的参考，不必写得像正式报告。

多久能收到答复

合作类邮件和工作日客服走同一套节奏，9:00 到 18:00 之间进来的一般在 4 小时内首次回复。涉及多方确认的，会先告诉你还需要等哪一环，不让你干等。

后续节奏

发出之后，事情是这样往下走的

01

当天接收，4 小时内首次回复

工作日 9:00–18:00 进来的邮件当天处理，先告诉你问题在哪一段、接下来要做什么。
02

适配问题先对档位

按 6 类机型组合和系统版本确认你落在哪一档，再对着下载入口和安装后状态逐项核。
03

收藏反馈归入四组主题

适配、提醒、入口、显示四组里有对应的处理说明，同类问题会汇总到同一栏，方便一起看进度。
04

每月一期月报收尾

高频问题和处理进度会整理进当月的收藏反馈月报，你在邮件里跟过的问题也许就在其中。